Regulamin korzystania z usług FLOW
Data publikacji: 25.01.2026 r.

§1

DEFINICJE

„Administrator” – SW Solutions Sp. z o.o., ul. Jana Heweliusza 11/811, 80-890 Gdańsk, Polska, NIP 5833499836, KRS 0001083221.
„Regulamin” – niniejszy dokument określający zasady korzystania z usług świadczonych przez FLOW Sp. z o.o.
„Użytkownik” – osoba fizyczna lub prawna korzystająca z usług oferowanych przez Administratora.
„Usługi” – działania opisane w niniejszym Regulaminie, takie jak usługi marketingowe, tworzenie stron internetowych, SEO, automatyzacja procesów biznesowych.

§2

WARUNKI OGÓLNE

1. Administrator świadczy usługi wyłącznie dla klientów biznesowych (B2B).

2. Korzystanie z usług Administratora oznacza akceptację niniejszego Regulaminu.

3. Administrator nie zobowiązuje się do osiągnięcia konkretnych efektów (np. liczby wyświetleń, ROI), lecz działa w ramach najlepszych starań, zgodnie z ustalonym zakresem usług.

4. Wszelkie zmiany warunków współpracy wymagają formy pisemnej pod rygorem nieważności (dopuszczalna jest także forma elektroniczna – np. e-mail – jeżeli obie strony wyraźnie ją zaakceptowały).

5. Prawa autorskie do materiałów stworzonych przez Administratora (np. grafiki, teksty, wideo) pozostają jego własnością do momentu zakończenia współpracy i całkowitego rozliczenia. Po tym czasie prawa te przechodzą na Użytkownika.

6. Użytkownik oświadcza, że posiada prawa do wszystkich materiałów przekazanych Administratorowi (np. logo, zdjęcia) i że nie naruszają one praw osób trzecich.

§3

OGRANICZENIE ODPOWIEDZIALNOŚCI

1. Administrator nie ponosi odpowiedzialności za wyniki działań marketingowych, które mogą być uzależnione od czynników zewnętrznych, takich jak zmiany algorytmów platform reklamowych.

2. Administrator nie ponosi odpowiedzialności za zmiany w materiałach dokonane przez Użytkownika lub osoby trzecie.

3. W przypadku problemów wynikających z braku współpracy lub dostarczenia przez Użytkownika niekompletnych informacji, Administrator zastrzega sobie prawo do opóźnienia lub ograniczenia realizacji usług.

§4

REKLAMACJE

1. Użytkownik może zgłosić reklamację w terminie 14 dni od dnia zdarzenia, którego dotyczy reklamacja.

2. Reklamacje należy przesyłać w formie pisemnej na adres siedziby Administratora lub elektronicznie na adres e-mail: hello@dotheflow.com.

3. Reklamacja powinna zawierać:

   • Imię i nazwisko / Nazwę firmy,

   • Dane kontaktowe (e-mail, telefon),

   • Numer umowy / zlecenia,

   • Szczegóły dotyczące reklamacji,

   • Załączniki potwierdzające zgłoszenie (jeśli są).

4. Administrator rozpatruje reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania i przekazuje odpowiedź w formie pisemnej lub elektronicznej.

Załącznik nr 1 – Wzór zgłoszenia reklamacji:

Miejscowość, data: _____________________________
Imię i nazwisko / Nazwa firmy: _____________________________
Adres korespondencyjny: _____________________________
Adres e-mail: _____________________________
Numer telefonu: _____________________________
Numer umowy / zlecenia: _____________________________

Opis problemu (szczegóły reklamacji):

---

Żądania klienta:

---

Załączniki:

---

Oświadczam, że wszystkie podane powyżej informacje są zgodne z prawdą.

---

Podpis klienta

§4a

GWARANCJA SATYSFAKCJI

1. Administrator może – według własnego uznania – rozpatrzyć wniosek o zwrot kosztów usługi marketingowej w przypadku zgłoszenia braku satysfakcji w terminie 30 dni od dnia podpisania umowy.

2. Wniosek należy przesłać na adres e-mail hello@dotheflow.com lub pocztą tradycyjną na adres siedziby Administratora, w formie zawierającej:

   • Opis przyczyn niezadowolenia,

   • Wyjaśnienie, dlaczego usługa nie spełniła oczekiwań,

   • Udokumentowanie, że wcześniej były podejmowane próby zgłoszenia poprawek i korekt.

     Szablon:

     Miejscowość, data: _____________________________

      

     Imię i nazwisko / Nazwa firmy: _____________________________  

     Adres korespondencyjny: _____________________________  

     Adres e-mail: _____________________________  

     Numer telefonu: _____________________________  

     Numer umowy / zlecenia: _____________________________  

     Data podpisania umowy: _____________________________

      

     1. Opis usługi, której dotyczy wniosek:

     _________________________________________________________

     2. Przyczyny niezadowolenia z usługi:

     _________________________________________________________

     3. Uzasadnienie, dlaczego usługa nie spełniła oczekiwań:

     _________________________________________________________

     4. Informacje o zgłoszonych wcześniej zastrzeżeniach lub prośbach o poprawki:

     – Czy zgłaszano potrzebę korekt? ☐ TAK  ☐ NIE  

     – Jeśli tak, prosimy podać daty i formę kontaktu:

     _________________________________________________________

     5. Oczekiwana forma zwrotu (numer konta bankowego lub inne uzgodnienia):

     _________________________________________________________

     6. Oświadczenie:

     Oświadczam, że wszystkie informacje zawarte w niniejszym zgłoszeniu są zgodne z prawdą i że nie będę wykorzystywać ani publikować materiałów, które zostaną objęte ewentualnym zwrotem kosztów.

     _________________________________________  

     Podpis klienta

3. Administrator rozpatrzy zgłoszenie w terminie 14 dni i poinformuje o jego akceptacji lub odrzuceniu.

4. Zwrot może dotyczyć wyłącznie wynagrodzenia netto za usługę – nie obejmuje kosztów dodatkowych (takich jak sesje zdjęciowe, grafiki, płatne narzędzia).

5. W przypadku akceptacji zwrotu, Użytkownik zobowiązany jest do usunięcia wszelkich materiałów wykonanych przez Administratora ze swoich kanałów (strona www, social media, materiały reklamowe) oraz do powstrzymania się od ich dalszego wykorzystywania.

§5

SIŁA WYŻSZA

Administrator nie ponosi odpowiedzialności za niewykonanie lub nienależyte wykonanie usług wynikające z działania siły wyższej, tj. zdarzeń losowych niezależnych od woli stron (np. awarie serwerów, przerwy w dostępie do internetu, pandemie).

§5a

POUFNOŚĆ I ZAKAZ PUBLICZNEGO KOMENTOWANIA SPORÓW

1. Użytkownik zobowiązuje się do nieujawniania publicznie żadnych informacji dotyczących prowadzonych reklamacji lub sporów z Administratorem, w tym w szczególności w mediach społecznościowych, forach internetowych oraz serwisach opinii.

2. Zobowiązanie obowiązuje do momentu zakończenia postępowania reklamacyjnego lub prawomocnego rozstrzygnięcia sporu.

3. Naruszenie niniejszego postanowienia może skutkować podjęciem kroków prawnych przez Administratora z tytułu naruszenia dóbr osobistych lub zasad współpracy.

§6

INFORMOWANIE O ZMIANACH REGULAMINU

1. Administrator zastrzega sobie prawo do jednostronnej zmiany niniejszego Regulaminu.

2. O wszelkich zmianach Użytkownik zostanie poinformowany mailowo lub poprzez komunikat na stronie internetowej w terminie nie późniejszym niż 7 dni po ich wprowadzeniu.

3. Dalsze korzystanie z usług po 7 dniach od poinformowania oznacza akceptację nowych warunków.

§7

PRAWA AUTORSKIE I WIZERUNKU

1. Użytkownik zobowiązuje się do uzyskania zgody na wykorzystanie wizerunku osób widocznych w materiałach tworzonych przez Administratora.

2. Użytkownik oświadcza, że posiada prawa autorskie do przekazanych materiałów (np. logo, zdjęcia) i że ich udostępnienie Administratorowi nie narusza praw osób trzecich.

3. Administrator nie ponosi odpowiedzialności za ewentualne naruszenia dotyczące muzyki wykorzystanej w materiałach wideo – prawa autorskie do muzyki przysługują jej twórcom.

§8

NARZĘDZIA I ANALITYKA

Strona Administratora korzysta z narzędzi analitycznych i reklamowych, takich jak Google Analytics, Meta Pixel, TikTok Pixel.
Zbierane dane wykorzystywane są wyłącznie w celach analitycznych i remarketingowych, zgodnie z polityką prywatności Administratora.

§9

POSTANOWIENIA KOŃCOWE

1. 1. W przypadku sporów strony zobowiązują się w pierwszej kolejności do podjęcia próby polubownego rozwiązania sprawy.

   2. W razie braku porozumienia, sądem właściwym będzie sąd właściwy miejscowo dla siedziby Administratora.

   3. Integralną część niniejszego Regulaminu stanowi Polityka Prywatności dostępna na stronie internetowej Administratora.

   4. Regulamin wchodzi w życie z dniem jego publikacji.